La DGCCRF a enregistré en 2012, 87 351 réclamations de consommateurs (contre 90 125 en 2011).

Quatre secteurs totalisent plus de 70% des réclamations :

• commercialisation des produits de grande consommation, y compris la vente à distance et la vente en ligne (28% des plaintes)

• prestations de services diverses, dont travaux et réparations à domicile (18% des plaintes)

• communication-téléphonie (16%)

• transports-véhicules (10%)

Les plaintes dans le domaine hôtellerie/restauration ne sont que 6%, tout comme celles relatives aux produits alimentaires.

Les trois principaux motifs de réclamations sont les pratiques commerciales trompeuses (20%), inexécution ou malfaçon (14%), de mauvaises informations (10%), la contestation du prix ou du montant de la facture (8%), la livraison (8%).