Sondage conduit en février et mars 2011 ; 6 809 professionnels ont répondu, en majorité de très petites entreprises (32% n’ont pas de salarié, 55% de 1 à 9 et des activités de commerce (43%), d’artisanat (20%) et de services aux entreprises (18%) ; les 2/3 sont en milieu urbain.6 809 professionnels ont répondu, en majorité de très petites entreprises (32% n’ont pas de salarié, 55% de 1 à 9 et des activités de commerce (43%), d’artisanat (20%) et de services aux entreprises (18%) ; les 2/3 sont en milieu urbain.

 51% répondent être équipées : 35% avec un site vitrine et 16% avec un site e-commerce, 18% souhaitent s’équiper, alors que 31% n’ont pas de projet de site (36% en milieu rural contre 28 en milieu urbain). Si les plus petites entreprises sont les moins équipées et les plus sceptiques, l’équipement en site e-commerce est proche quelque soit la taille :

  En termes d’activité, le commerce non-alimentaire et les services sont les plus équipées :

Les entreprises équipées de site (35%) : Le site leur a coûté au démarrage moins de 1 000€ (chiffre médian). La plupart (82%) dispose d’un outil pour modifier les contenus du site ; toutefois 90% ne consacrent pas plus de 5 heures par semaine pour sa mise à jour.

21% envisagent de passer à la vente en ligne (plus du tiers d’entre eux dans les 6 mois) ; ils estiment alors que le budget minimal à affecter serait au moins de 2 000€ Les entreprises équipées en e-commerce (16%) 38% ont démarré avec un site vitrine. Le budget médian a été de 2 500€. Si 40% consacrent à la mise à jour du site moins de 4 heures par semaine, 30% y consacrent plus de 30 heures.

Pour la grande majorité, le site n’a pas nécessité de personnel nouveau (85%), mais pour 36% l’acquisition d’une expertise informatique ; 29% y passe plus de temps qu’il ne l’avait prévu initialement. Le chiffre d’affaires réalisé sur le site e-commerce est pour 1/3 supérieur à la moitié du chiffre d’affaires total et pour 60%, au plus le quart de leur chiffre d’affaires :

	Moins de 5%	De 6 à 15%	De 16 à 25%	De 26 à 50%	De 521 à 75%	De 76 à 99%	100%
	34	15	11	8	7	10	15

11% ont en projet de disposer d’un site, avant tout pour gagner de nouveaux clients : pour l’e-commerce la motivation est avant tout de l’ordre de la hausse du chiffre d’affaires, alors qu’elle est bien plus de l’ordre de la notoriété pour les sites vitrines ; pour les uns et les autres le fait de renforcer sa position par rapport à la concurrence ou de fidéliser les clients demeure tout à fait minoritaires.

  Les 2/3 disent rencontrer des difficultés pour construire ce projet : ils mettent en avant le manque de temps (40%), le manque de compétences informatiques (32% et 37% pour ceux qui envisagent l’e-commerce), le budget insuffisante (29 et 37% pour l’e-commerce ; il est vrai aussi qu’ils envisagent des budgets faibles, 1000€ pour un site vitrine et 1 500€ pour un site e-commerce) ; 17% disent la difficulté à trouver un interlocuteur et 17% la difficulté de comparer les offres (28% dans le cas de l’e-commerce).

Enfin 31% n’envisagent pas de créer de site : pourquoi ? A quasi égalité, le temps à y consacrer (68%), le coût (68%) et le fait de ne pas en avoir l’utilité pour l’entreprise (67%) ; la moitié ajoute la complexité et 41% le fait qu’il y a déjà trop de concurrents sur internet.