Quatre secteurs totalisent plus de 70% des réclamations :

• Commercialisation de produits non alimentaires (36,5%), en hausse de 2,4 points

• Immobilier, logement, BTP (16,3%), en hausse de 0,7 points

• Communication téléphonie (10,8%), en baise de 5,4 points

• Tourisme (6,2%).

Les quatre principaux motifs de réclamations sont :

• l’information générale du consommateur et les clauses abusives, principalement les pratiques commerciales trompeuses et le défaut d’information du consommateur sur les prix (23%),

• l’exécution de la prestation (11%),

• les pratiques commerciales réglementées, principalement le démarchage à domicile ou téléphonique, la vente à distance, VPC y compris commerce électronique, et les promotions, réductions de prix hors liquidations ou soldes (10,5%),

• la livraison du bien (9%).