Un bilan de la DGCCRF en termes de contrôles, d’amendes infligées, de réclamations de consommateurs et d’alertes en direction des consommateurs.

⇒ CHIFFRES CLÉS DES CONTRÔLES DE LA DGCCRF

* 543 000 vérifications (- 2% au regard de 2017)

* 111 600 établissements contrôlés (- 1%) et 12 600 sites internet contrôlés (+ 2%)

* 330 000 résultats d’analyses en laboratoire (+ 4,5%)

* 128 568 manquements et infractions constatés (+ 2%); les suites données : 81 227 avertissements, 37 711 mesures correctives, 210257 suites répressives (contentieux civil, commercial et pénal, sanctions administratives).

263 décisions de sanction ont été suivies d’amendes (17,2M€) pour retard de paiement (en 2017, 155 décisions et 8,6M€ d’amendes) en ce qui concerne le secteur privé et 7 amendes (1,1M€) pour le secteur public.

⇒ CHIFFRES des RÉCLAMATIONS

* 64 607 réclamations de consommateurs (- 9%),dont 50% par émail, 28% par téléphone, 18% par courrier, 4% dans les services d’accueil. Cette baisse s’inscrit dans la tendance constatée depuis 10 ans. 

* Celles-ci concernaient une pratique commerciale trompeuse (20%), un litige lié au démarchage à domicile ou téléphonique (6%), la contestation d’un prix ou du montant d’une facture (5%).

Les autres réclamations concernaient des plaintes pour escroquerie (4%), une mauvaise information sur les prix (3%), des problèmes de malfaçon ou de mauvaise exécution d’un service, ou de non-exécution (3%).

* 20% concernaient le logement/immobilier/BTP, 11% les télécom, 7% les produits alimentaires, 6% les transports…

⇒ Alertes

La DGCCRF mène des enquêtes et réalise des actions de contrôle sur les produits de consommation alimentaires (716 alertes)  et non-alimentaires (824 alertes). Elle gère les situations d’alerte et de crise en cas de doute ou de risque avéré pour les consommateurs et s’appuie sur un réseau de laboratoires qui effectuent des analyses des produits suspectés de présenter un risque pour la santé ou la sécurité des particuliers.

Le dossier détaille les entreprises concernées et les alertes par produit.

Pour en savoir plus : https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/dgccrf/dgccrf/rapports_activite/2018/resultats-dgccrf-2018.pdf