318 000 signalements des consommateurs dont 45 278 appels et 27 468 courriers.

Les litiges portent sur des ventes sur internet (144 620), en magasin (119 580), via des démarchages téléphoniques (51 870), et des démarchages à domicile (2 000).

En termes de produits : 109 441 signalements portent sur des produits alimentaires ou non sur internet, 44 255 sur l’immobilier, le logement et le BTP, 29 723 sur des produits en magasin, 22 201 sur la communication/le téléphone, 15 821 à propos de banque et assurance,  14 189 à propos de café et restaurant, 11 089 sur des services à la personne, 10 251 sur le transport et le tourisme

64 979 établissements ont été contrôlés ; 83% des actions ont concerné la protection économique des consommateurs et 10% la sécurité des consommateurs. Les suites : 21 769 avertissements, 2 356 amende notifiées pour un montant de 92,9M€et 130 arrêtés de suspension ou retrait de commercialisation, 3 447 procédures pénales transmises au Parquet.

Les principaux motifs des procédures pénales transmises au Parquet en 2024 sont notamment la pratique commerciale trompeuse (960), les règles de concurrence des professions médicales et loi «anti cadeaux» (954), les règles d’étiquetage (541), l’origine des produits et le marquage obligatoire (639).

Pour en savoir davantage : https://www.economie.gouv.fr/actualites/direct-video-presentation-du-bilan-dactivite-2024-de-la-dgccrf