Source : enquête sur l’usage de l’informatique, des technologies de la communication et le commerce électronique dans les entreprises de moins de 10 personnes occupées en 2022, réalisée de mai à septembre 2022 auprès d’un échantillon d’environ 17 000 entreprises actives (salariés et non-salariés),
L’enquête sur les technologies de l’information et de la communication sur les entreprises de 10 personnes occupées ou plus (salariés ou non-salariés) a été réalisée début 2022 auprès d’un échantillon de 12 500 entreprises implantées en France, hors secteurs agricole, financier et d’assurance.
En 2022, 82% des TPE disposent d’un accès à Internet pour un usage professionnel, notamment quand elles sont employeuses (94% vs 75 pour les non employeuses).
⇒ Quel accès à internet ?
Cet accès est proche quelles que soient les activités avec quelques différences : 89% pour l’informatique, communication, 88% pour les services aux entreprises vs 80% pour les HCR et 73 pour le transport.
54% des TPE ayant un accès à Internet utilisent un média social (44%) ou possèdent un site web (37%), soit en propre, soit partagé. 36% ont fait évoluer leurs médias sociaux à la suite de la crise sanitaire de 2020, en particulier, 21% des TPE du secteur du commerce.
Les TPE du secteur des transports ont très peu recours à ces outils (16% ont un site web, 22% un média social) tout comme celles de la construction (23% et 28). En revanche, dans les HCR, 66% utilisent les médias sociaux, probablement pour promouvoir leur établissement et informer au mieux leurs clients, et 45 % ont un site web.
♦ 86% des TPE ayant un accès à Internet utilisent une connexion à Internet fixe à haut ou très haut débit, contre 97% pour les entreprises de taille supérieure. Ces abonnements sont plus fréquents dans les microentreprises employeuses (90%) que dans les non employeuses (82%). Comme pour l’accès à Internet, ce taux est plus faible dans le secteur des transports (70%) et très élevé dans l’informatique, communication (93%) et les activités spécialisées, scientifiques et techniques (91%).
12% des TPE ont des connexions à Internet fixes avec des vitesses de téléchargement très élevées, notamment dans le secteur de l’informatique et les transports.
⇒ L’utilisation par les salariés
Au sein des TPE, 67% des salariés ont accès à Internet, légèrement plus que dans les entreprises de plus grande taille (64%) ; cet accès diffère selon les activités : 91% pour les services aux entreprises et l’informatique/communication vs 57 pour l’industrie et 58 pour la construction et même 45 pour les HCR.
Parmi les salariés utilisant Internet, presque la moitié utilisent un appareil portable fourni par l’entreprise et connecté via le réseau mobile.
♦ Les TPE proposent l’accès à distance aux outils professionnels : 74% disposent d’un accès à distance à la messagerie professionnelle (entre 66 et 83%), 54% aux documents (entre 45 et 70%) et 40% aux logiciels professionnels (entre 32 et 57%).
Les TPE de l’informatique proposent plus souvent un accès à distance à la messagerie (83%), aux documents (70%) ou aux logiciels (57%). À l’inverse, celles des HCR fournissent moins accès aux mails (66%), celles ayant des activités de services administratifs et de soutien donnent moins accès aux documents (45%) et celles du secteur des transports aux logiciels (32%).
⇒ Les services proposés
83% proposent sur leur site web une description de biens ou services ou des listes de prix (entre 74 et 93%) et 54% mettent en avant les médias sociaux de l’entreprise en proposant des liens permettant d’accéder à ces plateformes, particulièrement dans les HCR (63%).
Parmi les TPE dotées d’un site web, celles du secteur du commerce offrent le plus de fonctionnalités aux utilisateurs : commande ou réservation en ligne pour 51%, possibilité de personnaliser ou de concevoir des biens ou services (16%), suivi de commande (33%), contenu personnalisé pour les visiteurs réguliers ou habitués (15%).
⇒ La sécurité
Seulement 25% de celles accordant un accès à distance donnent des directives en matière de sécurité des TIC (56% dans les entreprises de plus grande taille).
Les activités spécialisées, scientifiques et techniques (34%) et de l’informatique (45%) sont les plus vigilantes vs les HCR (17%) et la construction (18%).
41% utilisant Internet mettent en œuvre au moins deux mesures parmi les différentes mesures de sécurité (mot de passe fort, méthodes biométriques, combinaison de deux mécanismes pour s’authentifier, techniques de chiffrement, sauvegarde de données à l’extérieur), nettement moins que les entreprises de taille supérieure (68%). 2 mesures fort utilisées :
-63% des TPE imposent une authentification par mot de passe fort à leurs salariés (82% pour les entreprises de taille supérieure).
-La deuxième mesure de sécurité la plus répandue est la sauvegarde de données à l’extérieur, adoptée (39% vs 72 au sein des entreprises occupant 10 personnes ou plus). Les différences sectorielles sont également marquées : de 25% pour les HCR à 58 pour l’informatique.
Seulement 8% possèdent une documentation sur les mesures, pratiques ou procédures en matière de sécurité des systèmes d’information, contre 21% pour les entreprises de taille supérieure.
⇒ Les incidents
Les microentreprises rencontrent moins d’incidents de sécurité informatique : en 2021, 8% ont connu une indisponibilité des services TIC due à une panne matérielle ou logicielle (vs 22 pour les entreprises de taille supérieure). Les secteurs les plus équipés en accès à Internet et vitesse de connexion ont été les plus touchés. Les cas d’attaques et divulgation de données sont rares (1%).
Pour réaliser leurs activités liées à la sécurité, les TPE font plus souvent appel à leurs propres salariés (28%) qu’à des prestataires externes (23%). C’est le cas des entreprises du secteur de l’informatique du fait des compétences des salariés où il leur est fait appel (58%), plutôt qu’à des prestataires (14%), contrairement aux entreprises de taille supérieure (69% ont recours à des prestataires externes et 34% à leurs propres salariés).
Pour en savoir davantage : https://www.insee.fr/fr/statistiques/7758708