Méthodologie : enquête « Petites et moyennes entreprises » 2015, auprès de 1 550 PME bretonnes (10 à 250 salariés, inscrites au registre du commerce et des sociétés).

Si, comme en 2012, les outils nomades de téléphonie (téléphones mobiles et smartphones) sont largement répandus (8 entreprises sur 10), un nouvel outil, la tablette tactile, est désormais présente dans 40% des entreprises ; elle est vue à la fois comme une solution permettant d’améliorer la productivité des salariés en mobilité, d’offrir la possibilité de consulter des documents, de surfer sur Internet, de répondre à leurs e-mails, d’envoyer la commande dans le système d’information de l’entreprise, via une application. Ces nouvelles pratiques se développent parallèlement au développement des solutions cloud dont l’usage pour accéder à distance aux fichiers et logiciels reste encore émergent et concerne 12% des PME ; les salles de visioconférence continuent de progresser, passant de 8% d’entreprises équipées en 2012 à 14% en 2015.

78% des PME bretonnes sont en ligne via un site web (69% en 2012) ; la fréquence de mise à jour est généralement trimestrielle ou plus espacée (43% des cas), quotidienne ou presque dans 20% des cas, hebdomadaire ou mensuelle dans 29% des cas et 8% sans mise à jour.

40% des sites ont un moteur de recherche interne et 27% disposent d’un SAV (service après-vente) ou d’une FAQ (foire aux questions) ; 15% font de la vente en ligne en 2015, que ce soit sur leur site web (12%) ou sur une autre plateforme (5%).

25% des entreprises ont un profil sur au moins un réseau social, notamment Facebook (95%), Twitter (49%), LinkedIn (40%) et Viadeo (35%); parmi les entreprises présentes sur un réseau social, 55% communiquent au moins une fois par semaine sur Facebook, 19% sur Twitter, contre 9% sur LinkedIn et 8% sur Viadeo

L’accès à la formation reste stable entre 2012 et 2015 : 62% des entreprises ont proposé une formation aux technologies de l’information et de la communication (TIC) à leurs salariés disposant d’un ordinateur au cours des 2 dernières années.

Noter que 6 PME sur 10 n’ont ni salarié diplômé du supérieur en informatique, ni salarié (à mi-temps ou plus) dédié à l’informatique, ni service informatique constitué, si bien qu’elles ont fréquemment recours à la sous-traitance dans ce domaine (77% au cours des 3 dernières années).

En 2012, seules 30% des PME considéraient comme prioritaire la formation de leurs salariés aux TIC. En 2015, elle est déclarée sans importance par 1/4 des entreprises, peu importante par 35% et très importante par 40%.

En 2015, presque la moitié des PME bretonnes déclarent avoir innové dans les deux dernières années, soit en produit (positionnement sur de nouveaux produits/services), soit en procédé (mise en œuvre de nouveaux procédés, de nouvelles méthodes de distribution, d’une nouvelle activité de soutien pour les produits/services) ; 1/4 rapportent les deux types d’innovation.

On observe un lien entre l’utilisation des TIC au sein de l’entreprise et sa capacité d’innovation : 60% des entreprises dont plus de 75% des salariés utilisent Internet tous les jours ou presque, déclarent avoir innové au cours des deux dernières années ; par ailleurs, 55% des PME dans lesquelles au moins un salarié est dédié (à mi-temps ou plus) à l’informatique et 59 % pour celles qui disposent d’un service informatique constitué, déclarent avoir innové.