« Baromètre Opinionway Les BigBoss Monetize Angels sur la transformation numérique des PME et ETI ». Méthodologie : échantillon de 301 chefs d’entreprise, dirigeants de PME/ETI interrogé par téléphone sur système CATI du 24 avril au 12 mai 2017.  

3% des PME/ETI sont en pointe dans la transformation numérique, 16% très avancées, et 59% engagées.  

Les bénéfices de cette transformation numérique le sont tout à fait en efficacité opérationnelle (44 vs 62% pour les entreprises avancées dans la transformation numérique) et en image/notoriété (37 vs 50%).  

Elle facilite la relation client en proposant de nouveaux canaux de communication (41 vs 53%) et améliore le recueil des besoins clients (34 vs 45%). Ceci étant, ce ne sont que 31% des salariés qui sont plus souvent en contact client (31%), contre 50% autant et 19% moins souvent. idem pour le contact avec les prestataires (27, 50 et 22%) et avec les collègues (25, 56 et 18%).   Le numérique encourage l’innovation (28 vs 39% pour les entreprises avancées) et le développement de nouveaux business (28 vs 36%) et fait évoluer le mode de management (17 vs 31%)  

L’accès à de nouvelles données permet de meilleures décisions aux collaborateurs (32 vs 38 pour les plus avancées); elle permet aussi de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée et moins sur les tâches secondaires (27 vs 34%). Celle ci permet le travail nomade (télétravail en déplacement ou à domicile) pour 46% (vs 41); 58% disent travailler pendant leur temps libre (tout à fait 16%), mais 54% régler aussi leurs affaires personnelles pendant le travail (tout à fait 16%). L’écart entre les entreprises impliquées dans le numérique et les entreprises les plus avancées est le plus faible pour ces 3 items.