Enquête auprès des entreprises de plus de 10 personnes

Début 2012, la quasi-totalité des entreprises d’au moins 10 personnes est dotée d’ordinateurs ; 57% des personnes employées utilisent régulièrement un ordinateur ; cette proportion augmente avec la taille de la société : 47% dans les sociétés de 10 à 19 personnes, 53% dans les sociétés de 20 à 249 personnes et 62% dans celles d’au moins 250 personnes.

La pratique d’un ordinateur par les personnes employées est très fréquente dans les activités information et communication, les services aux entreprises et l’immobilier mais l’est nettement moins dans la construction et l’hébergement/restauration où seul un tiers des employés l’utilise.

L’équipement pour l’accès à l’internet est généralisé dans les entreprises d’au moins 10 personnes début 2012 (99% des entreprises) et 68% d’entre elles possèdent une connexion mobile à l’internet (57 % ont une connexion mobile à haut débit avec au moins une technologie 3G et 54% un autre type de connexion mobile, une entreprise pouvant disposer des deux).

Début 2012, 15% des entreprises emploient des spécialistes en technologie de l’information et de la communication (TIC), occupant des postes dont les TIC constituent l’activité principale (conception, développement, maintenance ou recherche) ; dans les entreprises de 10 à 19 personnes, ils sont 8%, 21% dans les 20 à 249 personnes et 71% parmi celles d’au moins 250 personnes.

Durant l’année 2011, 7% des entreprises d’au moins 10 personnes ont recruté ou cherché à recruter du personnel pour des postes requérant des compétences dans le domaine des TIC (39% pour les sociétés d’au moins 250 personnes contre 4% pour les entreprises de 10 à 19 personnes) ; quatre sur dix ont rencontré des difficultés pour trouver de tels spécialistes.

En 2011, une entreprise sur cinq a organisé une ou plusieurs formations pour développer ou améliorer les compétences de son personnel dans le domaine des TIC, 13% dans les 10 à 19 personnes, 26% dans celles de 20 à 249 personnes et 68% dans celles d’au moins 250 personnes.

Début 2012, 64% des entreprises s’affichent sur lnternet via un site web ou une page d’accueil (57% celles de 10 à 19 personnes contre 95% pour les plus de 250 personnes), notamment dans le secteur de l’information et de la communication, quelque soit leur taille (95%), contrairement au secteur des transports ou de la construction (environ la moitié).

Seules 16% en ont un site qui permet d’effectuer des commandes ou de réserver en ligne. Au cours de l’année 2011, 11% des entreprises d’au moins 10 personnes ont reçu des commandes via un site web (25% pour les plus de 250 personnes). La vente via un site web est plus répandue dans les secteurs de l’hébergement et de la restauration (22% ), de l’information et de la communication (19%) et du commerce (15%). Pour les sociétés d’au moins 250 personnes, les secteurs les plus en pointe sont ceux du commerce (47%) et de l’hébergement et de la restauration (41%).

La vente via d’autres procédures électroniques et automatiques (vente de type EDI) est deux fois moins répandue que celle via un site web  (5% des sociétés d’au moins 10 personnes), mais génère des parts de chiffre d’affaires trois fois plus importantes (10 % du chiffre d’affaires des sociétés d’au moins 10 personnes contre seulement 3 % pour les commandes reçues via un site web).

Le secteur du commerce réalise à lui seul 39% du montant des commandes reçues via un site web et l’industrie 24%. En revanche, le secteur de l’industrie concentre 53% du montant des ventes via des messages de type EDI (contre 35% pour le commerce).

L’achat par site web est plus répandu que la vente : 17% des sociétés d’au moins 10 personnes ont passé commande via un site web en 2011. Comme pour les ventes, les achats via des messages de type EDI concernent moins de sociétés (5%), mais les montants dépensés représentent une part plus importante dans le total des achats des sociétés (14% contre 3%).

61% des entreprises d’au moins 10 personnes utilisent un système d’échange de données informatisé (EDI) pour envoyer et recevoir des messages (55% pour les 10 à 19 personnes, 67% pour celles de 20 à 249 personnes et 84% pour les plus grandes). C’est principalement pour envoyer des instructions de paiement à des institutions financières ou pour échanger des données avec les administrations.

Pour partager l’information automatiquement entre différents services internes, les sociétés peuvent utiliser une seule application informatique tel qu’un progiciel de gestion intégré (PGI,ensemble de logiciels qui permet de partager automatiquement l’information entre les services comptabilité, gestion de la production, gestion commerciale, logistique..). 23% des entreprises de 10 à 19 personnes se servent d’un PGI, 45% pour celles de 20 à 249 personnes et 78% pour les plus grandes.

Début 2012, 28% des sociétés utilisent une application de GRC. Un quart des entreprises l’utilise pour collecter et partager l’information sur la clientèle en interne ; 20 % pour analyser l’information sur la clientèle à des fins de marketing.