Méthodologie : échantillon de 403 dirigeants de TPE (1-9 salariés) interrogés par téléphone entre le 7 et le 21 janvier 2022.

Les réticences sont d’abord le peu d’utilité pour l’entreprise devant le coût d’un investissement, envisagé toutefois comme modeste.

⇒L’équipement digital des TPE

♦ Le digital en direction de leurs partenaires (clients, fournisseurs, sous-traitants…) : 65% disposent d’un site internet « vitrine » qui permet de présenter leur entreprise, 63% d’une page professionnelle sur des réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn, 48% d’un référencement sur Internet , 27% d’un site Internet de e-commerce qui permet de vendre vos produits ou services en ligne, 13% d’une solution de click & collect,

♦ Le digital au service interne de leur entreprise : 62% un logiciel de gestion, comptabilité ou RH, 53% un logiciel de gestion commerciale, 42% un outil de communication collaboratif ou de visioconférence comme Skype, zoom, ou MS Teams …

⇒ Par ailleurs, 15% ont un projet d’investissement dans le digital.

34% envisagent un budget inférieur à 1 000€ pour ce faire, 18% entre 1 000 et 2 500€, 9% plus de 2 500€ et 28% aucun budget.

⇒ Les avantages de la digitalisation (total des citations)

– 42% accroître sa notoriété et attirer de nouveaux clients,17% échanger avec ses clients et ses prospects,

– 34% augmenter le chiffre d’affaires,

– En interne, 32% gagner du temps, 29% faciliter la communication, 15% optimiser la gestion de l’entreprise.

Toutefois, pour 63% la digitalisation est perçue comme un passage obligé, et seulement pour 34% comme une opportunité motivante.

⇒ Les raisons des réticences face à un projet de digitalisation :

– 57% pensent que ce n’est pas nécessaire pour leur entreprise, alors que 44% sont déjà suffisamment équipés,

– Cela représente un investissement financier trop important (26%), un investissement en temps trop important (23%), un temps de formation trop important pour les salariés de l’entreprise (13%),

– 11% des dirigeants ne se  sentent pas capables faute de connaissances, alors que pour 9% cela représente une source de stress,

– 11% ne savent pas comment faire, ni à qui s’adresser.

⇒ Pour les 16% qui ont accéléré leur projet de digitalisation du fait du covid, les raisons sont :

♦ En direction des clients, le référencement ou l’optimisation de leur référencement sur Internet (33%), la création d’un site internet « vitrine » qui permet de présenter son entreprise (33%), la création d’une page professionnelle sur des réseaux sociaux comme Facebook ou LinkedIn (29%), une solution de click & collect (24%), la création d’un site Internet de e-commerce qui permet de vendre produits et services en ligne (23%),

♦ En direction de l’entreprise, l’acquisition d’un outil de communication collaboratif ou de visioconférence comme Skype, Zoom ou MS Teams …(30%), l’acquisition d’un logiciel de gestion, comptabilité, ou RH (24%), l’acquisition d’un logiciel de gestion commerciale  (24%).

12% déclarent avoir déjà subi une cyberattaque  (un acte malveillant envers son dispositif informatique), alors que 92% estiment cette possibilité faible ; de fait, 45% ont mis en place une protection essentiellement par l’utilisation d’antivirus (96%), des mises à jour régulières recommandées par les logiciels et applications (94%), des sauvegardes régulières de leurs données (93%), l’utilisation de pare-feu (92%), des changements réguliers de mots de passe ou l’utilisation d’un système renforcé de mot de passe (88%).

Viennent ensuite la réponse favorable aux mesures spécifiques de leurs fournisseurs en termes de sécurité informatique (52%), des formations des collaborateurs aux bonnes pratiques et aux mesures de prévention face aux cyberattaques (47%), un processus d’évaluation des risques de cyberattaques des fournisseurs et partenaires  (39%).

Pour en savoir davantage : Les dirigeants de TPE et la digitalisation de leur entreprise – Vague 2 – IFOP