Méthodologie : échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI entre le 11et le 13 février 2026.
L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.
♦ Les difficultés rencontrées lors des achats en magasin : peu de répondants sont en réelle difficulté (entre 13 et 18%).
– Ont renoncé à tout un panier car un produit jugé indispensable était indisponible (rupture) : 60% ne sont pas d’accord avec cette proposition et 14 tout à fait d’accord,
– Perte souvent de temps à chercher un vendeur (48 vs 15), et perte souvent de temps à chercher un produit (41vs 13),
– Aimeraient pouvoir dialoguer plus facilement avec les responsables du magasin (40 vs 16), alosr qu’ils n’ont pas toujours les réponses à leurs questions (38 vs 13)
– Ont renoncé à acheter un produit en magasin par manque d’information ou de conseil (36 vs 18).
Mais 40 à 64% sont d’accord avec ces affirmations (majoritairement plutôt 26-49) pour exprimer qu’occasionnellement ces difficultés sont apparues.
Quel recours à l’Intelligence Artificielle (Chat GPT, Gemini, Claude, Copilot, Le Chat…) : 31% le font pour comparer les prix des produits, 27 pour consulter les avis clients sur des produits, 25 pour connaître la composition des produits, 24 pour obtenir des recommandations de produits adaptés à vos besoins, 21 pour demander la disponibilité d’un produit, 21pour générer une liste de courses et 20 pour vérifier l’adéquation des produits à leurs contraintes (restrictions alimentaires, allergènes, régimes, …).
46% utilisent pour ce faire leur smartphone, peu un écran interactif en rayon (13), une montre connectée (11).
♦ Les attentes vis à vis du magasin.
– 70% souhaiteraient recevoir des coupons de réduction personnalisés et 67 être alertés des promotions,
– Localiser rapidement un produit dans les rayons (65), être guidé vers les marques et références habituellement achetés (49),
– Pouvoir comparer plusieurs produits entre eux (65), recevoir des suggestions adaptées aux besoins pour utiliser des produits (recettes, projets de bricolage, restrictions alimentaires, entrainements …) pour 45, être guidé dans ses achats en fonction d’un budget défini (42),
– Être alerté de l’arrivage de nouveaux produits susceptibles de plaire (54),
– Recevoir des conseils pour optimiser le temps passé en magasin (40)
♦ Dans quel(s) type(s) de magasin(s) aimeraient-ils le plus bénéficier de ces outils intelligents (écran interactif, lunettes connectées, montre connectée, robot assistant…) ?
– 43% dans les magasins alimentaires,
– 41 dans les magasins de bricolage, 33 dans les magasins spécialisés en high-tech, électroménager, 22 dans les jardineries,
– Dans les magasins de produits culturels (livres, musique, jeux vidéo…) 23
– Dans les magasins de décoration, d’ameublement 23
– Dans les magasins de sport 21, dans les magasins de prêt-à-porter 20
– Dans les magasins de cosmétiques 14.
♦ L’impact de l’utilisation des outils intelligents sur l’expérience d’achat en magasin : un impact limité puisque seuls 16 à 19 disent tout à fait d’accord, et plutôt d’accord 36-43 vs 37 à 46 cela n’a pas réellement d’impact : la découverte de nouveaux produits adaptés à leurs besoins (19 tout à fait), le temps passé à faire les courses (18), la maîtrise du budget (18), la qualité du choix des produits (17) et la satisfaction globale (16).
♦ Mais ces outils intelligents ne doivent pas être imposés (57% tout à fait), parce qu’ils sont complémentaires des vendeurs (16) et répondent à leurs attentes en tant que consommateur (12) ; Ils sont l’avenir des courses en magasin pour 14%. Noter que les plutôt d’accord oscillent entre 36 et 48%.
♦ Quelle image pour un magasin disposant d’outils intelligents (écran interactif, lunettes connectées, montre connectée, robot assistant…) ? Il est considéré par les répondants comme innovant (27 tout à fait d’accord et 55 plutôt d’accord) mais aussi intrusif (26 et 41), efficace (12 et 51) et à l’écoute de ses clients (10 et 47).
Alors 12% (et 34 plutôt) auraient envie de recommander ce magasin, 12 (et 33) d’y être fidèle ; Il aurait leur préférence par rapport à ses concurrents (11 vs 34).
♦ Seraient intéressés (tout à fait d’accord) à donner leur avis sur leur expérience en magasin à propos de : 38% le rapport qualité/prix des produits, 32 la visibilité des offres promotionnelles, 31 la disponibilité des produits, 30 le temps d’attente en caisse,28 l’accueil, 24 la facilité de localisation, 23 l’ambiance générale du magasin, 22 la disponibilité des vendeurs.
Pour en savoir davantage : https://www.opinion-way.com/fr/publications/les-francais-le-magasin-intelligent-2026-22938/