La médiation du e-commerce de la Fevad est réservée à ses 650 adhérents qui, avec plus de 850 sites marchands, assurent près des 2/3 du chiffre d’affaires du e-commerce français.

Quelques données chiffrées sur l’e-commerce :

1,089Md€ de transactions en ligne, en augmentation de 23% par rapport à 2015.

460M de colis acheminés en 2016, soit +14% par rapport à 2015.

72Md€ de chiffre d’affaires, en augmentation de 14,6% par rapport à 2015, avec 36,6 millions d’acheteurs sur Internet (82,7% des internautes). Le montant moyen d’une transaction en ligne est de 70€; en moyenne, chaque acheteur a effectué 28 transactions en ligne dans l’année 2016, pour un montant moyen global de 2 000€ par acheteur. La carte bancaire a été utilisée à 85% pour les achats en ligne.

21% des e-acheteurs sont abonnés à un service de livraison. 85% sont livrés à domicile ou sur le lieu de travail, mais aussi 85% en point relais, 36% en retrait ou mise à disposition dans le magasin de l’enseigne et 11% dans des consignes.

Plus de 200 000 sites marchands actifs.

Le médiateur a traité 6 115 dossiers recevables dont 77% ont été traités.

Le litiges portent pour 30% sur des commandes non livrées ou partielles, ou retard de livraison; 25% en ce qui concerne la garantie ou l’après-Vente, la non-conformité, ou un bien endommagé, et 10% le non remboursement dans les délais d’un produit retourné.

L’audience du site médiation : 50 000 utilisateurs ont consulté près de 113 000 pages.Un quart des sessions ouvertes l’ont été par renvoi du site de la Fevad lui-même; l’audience du site Fevad sur l’onglet médiation (27 000 utilisateurs du site Fevad ont consulté l’onglet « médiation » 146 000 fois).