800 dirigeants d’entreprises de moins de 50 salariés interrogés entre le 14 et le 23 novembre 2011 par téléphone sur système CATI ; 86% des entreprises concernées ont plus de 5 ans d’ancienneté ; 8% des personnes interrogées avaient entre 18 et 35 ans, 32% entre 35 et 50 ans, 41% entre 50 et 60 ans et 19% plus de 60 ans.

77% des dirigeants d’entreprises déclarent utiliser Internet dans le cadre privé ; 55% naviguent sur Internet au moins une fois par jour ; ce sont davantage les 18-34 ans (91%), ceux ayant plus de 10 salariés (88%), et les services aux entreprises 87%), contre 60% pour les plus de 60 ans.

Les connexions se font principalement via des ordinateurs (94%), peu via leur téléphone mobile, Smartphone ou des tablettes tactiles (respectivement 9% et 6%), exception faite des 18-34 ans (24% de connexion via Smartphone). Internet est essentiellement utilisé pour s’informer (67%) et consulter ses mails (47%), beaucoup moins pour des achats en ligne (18%) et la consultation de son compte en banque (13%) ; seulement 3% en connexion à des réseaux sociaux de professionnels.

Par ailleurs les ¾ des entreprises sont, aux dires de leurs dirigeants, connectées à Internet ; les principaux usages professionnels d’Internet sont, à des taux moins élevés que dans le cadre privé, se tenir informé (51%), consulter ses e-mails (38%), l’administration en ligne (30%) et 11% des achats en ligne.

Un quart des entreprises de moins de 50 salariés dispose d’un site Internet (21% un site vitrine et 6% un site un site marchand) ; les sites vitrine sont plus présents chez les 10-49 salariés (55%) et les 18-34 ans (40%) ; les sites e-commerce sont plus le fait de l’activité commerce (15% contre une moyenne de 6). 81% des sans salarié n’ont pas de site ; ils n’en voient pas l’intérêt.

La grande majorité des entreprises ayant un site (70%) n’ont pas mené d’actions commerciales pour le faire connaitre. Pour celles qui ont mené des actions, il s’agit essentiellement d’e-mailing ou de marketing direct (18%). 9% des entreprises sont présentes sur les réseaux sociaux et 5% envisagent de le devenir (principalement Facebook). Pour 42% des entreprises présentes sur Internet (site ou réseaux sociaux), cette présence leur a permis d’accroître leur chiffre d’affaires, alors que 50% estiment qu’il n’y a pas eu d’impact.

35% des entreprises ayant un site marchand déclarent que la part de leur chiffre d’affaires réalisée par des ventes sur Internet, auprès de leur clientèle entreprise, est inférieure à 5%. Elles ne sont que 10% à estimer que leur présence sur Internet apporte plus de 25% de leur chiffre d’affaires.

Auprès de leur clientèle de particuliers, si elles sont également 1/3 (30%) à ne voir qu’une retombée minime (moins de 5% de CA), 40% pensent que le site leur apporte entre 6 et 25% de chiffre d’affaires et 21% que ce bénéfice représente plus du quart de leur chiffre d’affaires.

Le e-learning a été utilisé par 7% (5% y ont eu recours pour eux-mêmes et 3% pour leurs salariés). Ces formations portaient essentiellement (pour 67% d’entre elles) sur des thématiques spécifiques au métier. 6% prévoient de recourir à ce type de formation ; s’ils n’ont pas eu recours, c’est que pour 67% il n’existe pas de formation adaptée à leur métier ; 24% préfèrent un contact direct (notamment les 10-49 salariés). Ces formations à distance ont concerné en priorité les fonctions administratives (49%), et dans une moindre mesure les fonctions informatiques (22%) ou de finance et comptabilité (20%). Toutefois 18% ont eu recours à d’autres modes de formation (notamment les plus de 10 salariés, 35%).