Enquête quantitative menée auprès d’un échantillon représentatif de 1004 personnes résidant en France, enquête qualitative auprès de clientes d’instituts de beauté (2 focus groupes) et enquête quantitative auprès de 260 responsables d’institut de beauté. Institut d’études InfraForces novembre 2011
La fréquentation est plus élevée chez les femmes que chez les hommes (44% des femmes sont allées dans un institut de beauté dans l’année contre 10% des hommes). Les clients les plus réguliers sont âgés de 35 à 44 ans, juste devant les 25 à 34 ans.
15% des clients s’y sont rendus une fois, 6% de 3 à 5 fois et 7% au moins 6 fois. La fréquentation varie selon le type d’institut :
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Institut de beauté |
Spa |
Centre de bien-être |
Institut de prothésie ongulaire |
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Fréquence de fréquentation |
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Jamais |
56 |
84 |
84 |
90 |
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Une à deux fois |
21 |
13 |
13 |
6 |
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Trois à cinq fois |
11 |
1 |
1 |
2 |
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Six fois et plus |
12 |
1 |
2 |
3 |
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Type de commerce |
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Commerce de proximité |
clientèle haut de gamme, lieu d’exception, représentation de tarifs élevés |
Grande surface, supermarchés Et grosses franchises, prestations de base rapides, prix discount. |
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48% des clients achètent aussi des produits (surtout occasionnellement)
Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté répondent à deux nécessités : le bien-être (qui concerne les ¾ des clients) et l’hygiène de vie (61% et principal motif en nombre de visites).
48% disent y être allés pour des occasions exceptionnelles (« être sur son 31 ») et 46% en réponse à des offres promotionnelles.
L’institut est un lieu et un moment pour soi : milieu intime, prise en charge, on peut parler de soi, un moment de pause ; on y trouve de la beauté, du bien être (détente, zen), du soin, mais aussi un lieu de socialisation (amélioration de son look pour donner une bonne image de soi, rencontre de personnes).
Les critères de choix sont d’abord la compétence du personnel (67%) et la proximité (65%), puis les prix intéressants (55%, 70% pour les 18-24 ans), le fait de disposer de plusieurs types de soin en même temps (49%), la renommée de l’enseigne (43%) ou de marques connues de produits (30%).
L’esthéticienne est une femme à qui l’on a envie de s’identifier (très féminine, élégante, belle, nette et soignée…). On attend d’elle professionnalisme (minutie notamment), qualités de relation (douceur et empathie, respect et discrétion, adaptation au client et à son besoin), capacité de conseil, de pédagogie plus que de vente (une relation de femme à femme). Il va de soi que c’est une personne formée au métier (pour les ¾ avec diplôme ad hoc) et qui connait les risques courus par la cliente.
Globalement, 64% sont très satisfaits du dernier institut où les clients sont allés : plus spécifiquement les ¾ pour l’hygiène et la propreté, 67% pour la compétence du personnel, 63% pour la qualité des produits utilisés, mais seulement 38% pour le prix des prestations.
En ce qui concerne l’avenir, 57% comptent poursuivre aussi souvent la fréquentation des instituts de beauté et même 14% y aller davantage ; ce chiffre est à rapprocher des 73% qui envisagent de conserver le même budget global pour la beauté.
42% des responsables d’instituts estiment que le secteur de l’esthétique est en croissance, 29% qu’il est plutôt en baisse. 35% envisagent une hausse de leur activité dans les 2 ans (notamment les instituts sans salarié)