Le e-commerce représente 11% du commerce de détail en France vs 9 en 2019.
⇒ Le volume d’affaires de l’e-commerce.
♦ Le volume d’affaires produits/ services chiffre 175,3Md€ en 2014 : 108,4Md€ pour les services (+97,4% depuis 2019), 66,9Md€ (+42,6% depuis 2019) pour le commerce de produits et 2,6Md (+50% depuis 2019) le nombre de transactions. 73 % sont présents à l’international, notamment en Belgique, Espagne, Allemagne et Italie (entre 65 et 84%).
Globalement les services progressent davantage que le commerce de produits, notamment en 2021 et 2022, alors que les ventes dans le commerce ont fortement progressé en 2020 (+32,4%), alors que les services régressaient de 12% mais les ventes de produits de commerce ont stagné en 2022 et 2023, pour progresser trés modérément en 2024.
♦ Le e-commerce représente 11% (9% en 2019) du commerce de détail en France (hors carburants, pharmacies, articles médicaux et orthopédiques).
Les secteurs les plus présents sont l’équipement maison high tech avec 28% de parts de marché (4,9Md€) grâce au high-tech qui atteint 31% de parts de marché et l’électroménager 25% (2,5Md€), puis le meuble 24% de parts de marché avec 3,3Md€ de chiffre d’affaires, l’habillement (incluant Amazon, Shein et Temu) avec 23% de parts de marché et un chiffre d’affaires de 7,7Md€, les produits d’hygiène-beauté 14,7% de parts de marché et enfin les produits de grande consommation, 10,8% de parts de marché, pour 13,2Md€ de chiffres d’affaires.
Les marketplaces poursuivent leur progression : elles représentent 31% du volume d’affaires du e-commerce : le high-tech reste la catégorie phare (25%), devant l’électroménager/maison (17%) et l’habillement-chaussures (15%). La dynamique des ventes de services se poursuit, avec cependant une décélération de la progression du secteur transport, tourisme, loisirs.
⇒ Les utilisateurs de l’e-commerce.
♦ Le taux d’internautes continuent à progresser : 41,6 millions de Français de +15 ans (73,3% des plus de 15 ans) ont acheté sur Internet au cours des 12 derniers mois (+2,2 millions sur un an).
♦ Ils sont 85% à habiter en Ile de France vs 78 à 82 les autres régions métropolitaines et 44% les Drom. 75% des habitants de zones rurales se font livrer des articles qu’ils ne trouvent pas près de chez eux.
Ce sont des moins de 45 ans (89-92%), des 45-59 ans (79%), des 60-74 ans (60%) et des 75 ans et plus (24%).
Ou encore des cadres et professions intermédiaires (94-95%), des employés (86,5%), des chefs d’entreprise (81%) et des ouvriers (79%).
78% ont recours à leur ordinateur et 65% à leur mobile.
♦ Opinion sur l’e-commerce.
88% des Français qui reconnaissent l’impact de l’e-commerce sur leur vie quotidienne, le jugent positif (gamme plus étendue, produits plus adaptés, singuliers ou originaux, gain de temps…). Un sentiment partagé par toutes les catégories de population.
55% des cyberacheteurs considèrent que l’e-commerce a contribué à plus de transparence sur l’affichage de l’origine, la composition des produits, etc.
93% des cyberacheteurs se déclarent satisfaits de leurs achats online.
⇒ Les modalités d’achat.
85% des Français l’utilisent pour comparer les prix et 83% pour trouver les produits les plus adaptés à leurs attentes.
♦ 48 % des e-acheteurs y achètent au moins une fois par mois (dont 10% au moins une fois par semaine) et 46% plusieurs fois par an.
Les produits de commerce les plus achetés sur Internet sont la mode-habillement (environ 60%), suivie par les chaussures (près de 50%), l’hygiène-beauté (47%) et les jeux et jouets (43%) et entre 30 et 39% Jeux et jouets des produits culturels (livres, CD), de l’alimentation et boissons, des produits pour la maison, la décoration, du textile et linge de maison, de l’électroménager et des produits de bricolage et jardinage.
Concernant les produits dématérialisés et les services : les séjours en hôtels et locations de vacances (39%) ainsi que les billets de transport (36%) et des billets de spectacle ou de musée/expositions (29%). Entre 16 et 26% il s’agit de Jeux en ligne, de services financiers (banque, assurance, crédit…), de musique, livres ou vidéo en ligne (y compris streaming…), d’abonnement à un service de télécommunication, d’applications mobiles (App Store, Google Play…), de service de livraison de repas à domicile, de petites annonces et produits d’occasion.
♦ Le panier moyen est tiré à la baisse par la désinflation alimentaire, le coût de l’énergie et le développement de la seconde main et des plateformes à prix bas. Il est de 68€ avec 62 achats en ligne et une moyenne par acheteur de 4 216€ (vs 4 055€ en 2023, ou +4%). Le prix reste le principal critère de choix.
Noter que 51% ont acheté au moins un produit de seconde main sur Internet au cours des 12 derniers mois alors que 43% ont revendu au moins un produit.
83% des consommateurs français préparent leurs achats (26% en magasin et 66 sur Internet). Mais selon les produits et services, la préférence va soit au magasin, soit à internet soit aux 2 modalités.
♦ Les modalités de paiement et de livraison.
– Pour leurs achats en ligne, 89% des Français continuent de privilégier le paiement par carte bancaire (+5 points), le paiement électronique (46 +9 points) ainsi que les cartes ou chèques cadeaux (37, +8 points), le virement (22), le chèque (12), la carte magasin ou un organisme de crédit (9), les cagnottes et applications de paiement entre particuliers (6).
42% ont utilisé pour un achat sur internet le paiement fractionné (vs 32 en magasin) et 28% le paiement différé (25 en magasin).
53% ont recours à la livraison gratuite, alors que 27 souhaitent une livraison rapide et 25 un coût de livraison bas.
– En ce qui concerne le lieu de livraison :
Une demande de livraison à domicile : 81% la livraison à domicile, 8 sur le lieu de travail, 6 chez un voisin,
Ou 70% en point relais (Mondial Relay, Relais Colis…), le retrait dans un magasin de l’enseigne de la commande ou un click and collect (23), en consignes (19), ou une agence postale (18), un magasin de l’enseigne via le drive (16).
⇒ Les vendeurs en e-commerce.
♦ 153 000 sites marchands actifs sont répertoriés sur le panel iCE PSP Fevad (plateformes sécurisées de paiement), +9 % de sites marchands actifs par rapport à 2023.
70% des sites réalisent moins de 100K€ par an et 23% de 100K€ à 1M€ ; 1,2% des sites réalisant plus de 10M€ de chiffre d’affaires par an totalisent 77% des ventes.
40% des sites qui vendent à l’international sont présents dans plus de 10 pays.
♦ On compte 212 000 emplois (+8% vs 2023). 41% des sites de vente en ligne ont augmenté leurs effectifs ; 26% prévoient de recruter en 2025 (+7 pts vs 2024).
♦ Interrogés sur les évolutions de leurs priorités d’investissement, les dirigeants Français placent en tête :
– La commercialisation : le développement à l’international (46% ; 81% ambitionnent une augmentation de la part de leurs ventes à l’international sur les 2 prochaines années dont 46% une forte augmentation), une priorité en forte croissance ; le marketing et la publicité (33), la monétisation de l’audience de leur site (marketplace, retail media…) avec 31, la relation client et la SAV (19),
– La logistique : la cybersécurité (41%), la logistique (32),
– la RSE (34%), les ressources humaines dans la formation, le recrutement (18),
– L’innovation et la R&D, dont l’IA (27%) ; 82% déclarent utiliser l’IA (+11% par rapport à l’an dernier et +3% par rapport à nos voisins européens).
⇒ Une approche des marchés et concurrents des autres pays.
Le marché européen affiche une croissance projetée de 9%, atteignant 661Md€ (+62% au regard de 2019).
Les achats effectués par des particuliers sur internet : ils sont 94% aux Pays-Bas, 78 en Allemagne, 69 en Espagne, 54 en Italie et 72 en moyenne UE (27 pays).
Les ventes de produits dans les différents pays : en Chine 1 791Md€ ou 28% du commerce de détail ; aux États-Unis 1 190Md$, 16% du commerce de détail.
En UE (selon les stat rendues comparables), au Royaume-Uni 150,7 Md€ (+3%), en Allemagne 80,6Md€ (+0%), en Espagne 48,8Md€, en Italie 38,6Md€ et aux Pays-Bas 21,4Md€.
⇒ Le commerce en BtoB.
Pour la 2e année consécutive, les ventes aux professionnels sont restées en 2024 sur un rythme de progression moins important (+4%), après les fortes croissances post-Covid (entre +10 et 16%). Elles atteignent +52% vs le niveau pré-Covid 2019, soit un rythme moyen annuel de +9 % sur 2019 à 2024.
Pour en savoir davantage : https://www.fevad.com/chiffres-cles-ecommerce-2025/