Source :  L’enquête Suivi de la Demande Touristique (SDT) est réalisée chaque mois par voie postale auprès d’un panel de 20 000 personnes âgées de 15 ans ou plus, représentatif de la population résidant en France et résidentes en France; les données sur le partage d’expérience et la satisfaction reposent sur la réinterrogation de 4 000 Français ayant réalisé au moins un voyage pour motif personnel au cours de l’été 2015 (juillet et août). Le questionnaire porte sur le voyage principal, comportant le plus de nuitées.  

En octobre 2015, chaque jour, 833 000 internautes ont visité au moins une fois un site de réservation et d’information sur les prestations hôtelières. Quotidiennement, chaque visiteur a consulté en moyenne dix pages et consacré près de onze minutes à cette activité. Les principaux sites de réservation ou d’avis sont parmi les sites internet les plus visités en France, avec plusieurs millions de visiteurs différents chaque mois.  

Au cours des mois de juillet et août 2015, un résident français sur deux a réalisé au moins un voyage pour motif personnel; 11% ont partagé leur expérience sur Internet (22% pour les voyages à l’étranger), le plus souvent sur les réseaux sociaux, surtout en direction de leur cercle de connaissances; mais aussi en direction de sites d’avis (3% pour les voyages en France et 9% pour ceux à l’étranger). Les moins de 25 ans sont ceux qui ont le plus  eu recours à internet :  

Les avis sur blog ou forum reflètent l’expression d’une minorité (de l’ordre de 10 % des résidents français partis), mais ce sont environ 2,7 millions de Français de 15 ans ou plus qui le font; ses témoignages donnent de la consistance à l’e-réputation.   

15% des primo-visiteurs témoignent de leur expérience pour un voyage en France (contre 8% des touristes connaissant déjà la destination) et 23% à l’étranger (contre 20%); pour les voyages en France, la proportion de voyageurs de moins de 50 ans est de 68% parmi les primo-visiteurs (dont nombre de jeunes) et de 45% pour les clientèles déjà venues; toutefois, indépendamment de l’âge, la tendance au partage d’expérience sur Internet est plus forte quand la destination est nouvelle. Les cadres exposent moins leurs voyages sur Internet,  les retraités peu alors que les étudiants et les ouvriers sont plus expansifs.  

Les Français sont satisfaits de leurs vacances d’été, plus encore ceux qui partagent leur expérience sur Internet (respectivement pour les voyages à l’étranger 34 et 39% et en France 26 et 41%).  

On peut scinder la population des voyageurs d’été en trois groupes :

– les « ambassadeurs » de la destination ont un niveau d’attachement fort, c’est-à-dire qu’ils classent la destination parmi leurs préférées et que leur expérience touristique est très bonne ou excellente ; 49% sont des internautes et 36% des non internautes;

– les « détracteurs » de la destination (5%) ont une expérience touristique moyenne ou mauvaise et ne classent pas la destination parmi leurs préférées ;

– les autres personnes ont un attachement moyen (49% les voyageurs en France et  35% ceux à l’étranger).