Ces données proviennent de la FNCGA, dont les adhérents sont des TPE en entreprise individuelle, membre d’un centre de gestion agréé, une population non représentative de l’ensemble des indépendants, mais nombreuse et significative des TPE.

La communication est boudée par près de 60% des chefs d’entreprise questionnés, parce que jugée peu rentable ou trop complexe à mener. c’est notamment le fait de 72% des artisans du bâtiment.

Pour ceux qui y ont eu recours, 45% déclarent être « satisfaits ou très satisfaits » des retombées commerciales générées par les outils de la communication digitale, alors que les supports traditionnels comme le mailing, la prospection téléphonique ou la presse locale ne recueillent que peu d’avis favorables.

41% privilégient les actions menées directement dans le point de vente lorsqu’ils communiquent tels les outils de PLV, supports visuels, campagnes d’affichage, aménagement des vitrines.

c’est aussi le fait de 38% pour l’organisation d’événements pour promouvoir leurs offres commerciales (séance de dégustation, jeu-concours, exposition thématique).

Les opérations tarifaires (déstockage, un offert pour un acheté, réductions ciblées…) séduisent 34,5% des professionnels sondés.

Beaucoup moins populaires (29%), les actions collectives restent relativement rares.

Les « non communicants » sont 85% à ne pas envisager le faire à l’avenir, notamment le secteur de la santé et de l’équipement de la personne.