47% ont été faites par internet (en hausse de 20%), 30% par téléphone, 19% sous forme papier (en baisse de 14%).

Les réclamations les plus nombreuses concernent les services d’installation, entretien, réparation (9 446 réclamations, 13% des déclarations), la vente de véhicules et leur entretien (6 055), la téléphonie (5 572).

Les fortes hausses de réclamations visent les services juridiques et comptables (+107% dont les conseils juridiques +160%), mais ne concerne que 773 réclamations, puis les secteurs de la fourniture d’énergie (+74%, totalisant 2 040 réclamations) dont électricité avec +150% et gaz naturel avec+54%.

Les réclamations des consommateurs les plus nombreuses sont le fait de ventes en magasin ou au lieu de l’activité commerciale (23 803) et via internet (17 912), moins par correspondance (7 736).

En nette hausse sont celles de consommateurs s’étant rendus en foire ou en salon (+25%, mais 801 réclamations) et ceux ayant été démarchés (+16%, 8 022 réclamations).

Pour les consommateurs ayant été démarchés, il s’agit également de l’installation et entretien de panneaux solaires (658 réclamations), de la serrurerie (643), de la fourniture d’électricité (491), de la plomberie (469) et des électriciens (installation, réparation etc.) avec 331.

Tous secteurs confondus, 23% des plaintes reçues par courrier ou via internet ont déclenché une enquête des agents de la CCRF en 2017.

Suivent 12 fiches par secteur d’activité pour faire le point sur le nombre, le type de déclarations et les suites données.