51% répondent être équipées : 35% avec un site vitrine et 16% avec un site e-commerce, 18% souhaitent s’équiper, alors que 31% n’ont pas de projet de site (36% en milieu rural contre 28 en milieu urbain). Si les plus petites entreprises sont les moins équipées et les plus sceptiques, l’équipement en site e-commerce est proche quelque soit la taille :
| En % | Equipées en site e-commerce | Equipées en site vitrine | Sous-total équipées | En projet | Sceptiques Sans projet | Total |
| De 0 à 5 salariés | 30 à 35 | 13 à 17 | 43 à 52 | 17 à 19 | 30 à 40 | 100 |
| De 6 à 9 salariés | 43 | 17 | 60 | 16 | 24 | 100 |
| De 10 à 100 | 51 à 52 | 17 à 19 | 68 à 71 | 13 à 19 | 11à 18 | 100 |
| Plus de 100 salariés | 69 | 14 | 83 | 7 | 11 | 100 |
En termes d’activité, le commerce non-alimentaire et les services sont les plus équipées :
| En % | % de l’activité dans le sondage | Equipées en site e-commerce | Equipées en site vitrine | Sous-total équipées | En projet | Sceptiques Sans projet | Total |
| Services aux entreprises | 18 | 46 | 10 | 56 | 19 | 25 | 100 |
| Commerce non alimentaire | 30 | 25 | 28 | 53 | 19 | 28 | 100 |
| Services aux personnes | 5 | 40 | 11 | 51 | 21 | 28 | 100 |
| Restaurants/cafés/hôtels | 6 | 31 | 14 | 45 | 12 | 43 | 100 |
| Artisanat | 20 | 28 | 8 | 36 | 20 | 44 | 100 |
| Commerce alimentaire | 7 | 16 | 15 | 31 | 18 | 51 | 100 |
Les entreprises équipées de site (35%) :
Le site leur a couté au démarrage moins de 1 000€ (chiffre médian).
La plupart (82%) dispose d’un outil pour modifier les contenus du site ; toutefois 90% ne consacrent pas plus de 5 heures par semaine pour sa mise à jour.
21% envisagent de passer à la vente en ligne (plus du tiers d’entre eux dans les 6 mois) ; ils estiment alors que le budget minimal à affecter serait au moins de 2 000€
Les entreprises équipées en e-commerce (16%)
38% ont démarré avec un site vitrine.
Le budget médian a été de 2 500€.
Si 40% consacrent à la mise à jour du site moins de 4 heures par semaine, 30% y consacrent plus de 30 heures. Pour la grande majorité, le site n’a pas nécessité de personnel nouveau (85%), mais pour 36% l’acquisition d’une expertise informatique ; 29% y passe plus de temps qu’il ne l’avait prévu initialement.
Le chiffre d’affaires réalisé sur le site e-commerce est pour 1/3 supérieur à la moitié du chiffre d’affaires total et pour 60%, au plus le quart de leur chiffre d’affaires :
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Moins de 5% |
De 6 à 15% |
De 16 à 25% |
De 26 à 50% |
De 521 à 75% |
De 76 à 99% |
100% |
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34 |
15 |
11 |
8 |
7 |
10 |
15 |
11% ont en projet de disposer d’un site, avant tout pour gagner de nouveaux clients : pour l’e-commerce la motivation est avant tout de l’ordre de la hausse du chiffre d’affaires, alors qu’elle est bien plus de l’ordre de la notoriété pour les sites vitrines ; pour les uns et les autres le fait de renforcer sa position par rapport à la concurrence ou de fidéliser les clients demeure tout à fait minoritaires.
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Projet vitrine |
Projet site e-commerce |
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Gagner de nouveaux clients |
75 |
73 |
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Augmenter la notoriété |
51 |
18 |
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Augmenter le chiffre d’affaires |
44 |
78 |
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Se renforcer face à la concurrence |
21 |
17 |
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Fidéliser les clients |
14 |
17 |
Les 2/3 disent rencontrer des difficultés pour construire ce projet : ils mettent en avant le manque de temps (40%), le manque de compétences informatiques (32% et 37% pour ceux qui envisagent l’e-commerce), le budget insuffisante (29 et 37% pour l’e-commerce ; il est vrai aussi qu’ile envisagent des budgets faibles, 1000€ pour un site vitrine et 1 500€ pour un site e-commerce) ; 17% disent la difficulté à trouver un interlocuteur et 17% la difficulté de comparer les offres (28% dans le cas de l’e-commerce)
Enfin 31% n’envisagent pas de créer de site : pourquoi ?
A quasi égalité, le temps à y consacrer (68%), le coût (68%) et le fait de ne pas en avoir l’utilité pour l’entreprise (67%) ; la moitié ajoute la complexité et 41% le fait qu’il y a déjà trop de concurrents sur internet.