Méthodologie : échantillon de 4 066 personnes résidant en France métropolitaine, réparties en trois populations cibles distinctes (12 à 17 ans, 18 ans et plus, 18 ans et plus éloignés du numérique), avec des questionnaires adaptés et des quotas spécifiques, et grâce à deux types de recueil :
▪ En ligne : 3 257 personnes de 18 ans et plus ont été interrogées dans l’enquête CDV. Et 208 personnes âgées de 12 à 17 ans ont été interrogées en complément, après recueil de l’accord préalable de l’un des parents,
▪ Par téléphone : 601 personnes de 18 ans et plus appelées dans le rapport « éloignées du numérique » (ne disposant pas, à leur domicile, d’une ligne de connexion fixe à internet) ont été interrogées avec des quotas issus de l’enquête TIC de l’Insee.

En 2024, l’enquête a été menée, du 5 juillet au 6 août 2024 et décrit l’équipement et les usages des individus (et non celui des ménages)

Les résultats sont redressés et représentatifs de l’ensemble de la population des personnes de12 ans et plus.

Mon analyse se limite à ce que des chefs d’entreprise doivent comprendre de l’utilisation du numérique par leur environnement professionnel.

Un fort recours au numérique, mais des craintes dans sa mise en œuvre et le constat de peu d’appui gratuit pour s’en approprier les usages.

⇒ L’équipement numérique. 

♦ La part des abonnés à internet disposant de la fibre ou du câble atteint 75% (68 en milieu rural. vs 81 dans le villes de 100 000 habitants et plus).
9 personnes sur 10 sont équipées d’un smartphone, et autant d’un ordinateur.

♦ 89% de la population utilise internet sur mobile dont 75% quotidiennement. 85% de la population utilise des services de messagerie instantanée et 78% passe des appels via ces applications.
Après une année 2023 de recul, la part de la population effectuant des achats sur internet (77%) augmente à nouveau.

♦ 27% des répondants détiennent leur smartphone depuis trois ans ou plus. L’achat de téléphones neufs reste la norme : 78% ont été achetés neufs, et 22% d’occasion ou reconditionnés. les jeunes sont davantage adeptes de l’achat de seconde main (67% les 18-24 ans et 61 les 25-39 ans vs 27 les 60-69 ans et 14 les 70 ans et plus).

♦ 33% utilisent l’IA dans le cadre de la vie professionnelle ou personnelle (77 les 18-24 ans, 53 les 25-39 ans mais 29 les 40-59ans et 8-14 les 60 ans et plus). 42% lui font plutôt confiance (60% ceux qui l’utilisent).

⇒ L’utilisation du numérique.

♦ 94% des Français sont connectés à internet (77% les 70 ans et plus, 69 les non-diplômés). 84% l’utilisent tous les jours : 75% y ont recours pour rechercher un  itinéraire, 73 pour les démarches administratives, 67 pour des rendez-vous médicaux.

72% des répondants déclarent passer plus de 2 heures par jour devant les écrans pour un usage personnel dont 25% plus de 5 heures par jour (39% chez les 18-24 ans).

75% des internautes consultent un réseau social ou une plateforme de partage de vidéos de manière quotidienne.

♦ 28% ont recours au paiement sans contact avec le smartphone (49% les 18-24 ans). Toutefois, 57% d’entre eux préfèrent opter pour les paiements au quotidien.

♦ Les magasins physiques sont préférés pour les achats de vêtements (64%) et encore plus l’alimentaire (82). 78% restent encore très attachés au livre papier.

65% préfèrent « se déplacer » pour réaliser une activité de la vie quotidienne plutôt que de la réaliser en ligne (57-61 les 18-59 ans et 75-77 les 60 ans et plus).

♦ En conclusion, pour 67% le numérique leur facilite la vie quotidienne alors que pour 11% cela leur complique la vie. Pour 77% des diplômés du supérieur, le numérique leur facilite la vie vs 61-69 ceux diplômés du secondaire et 37 les sans diplôme.

⇒ Les craintes envers le numérique et les appuis demandés.

♦ En ce qui concerne les craintes à l’égard du numérique : 35% n’en ont aucune, 28 craignent l’utilisation de leurs données personnelles sans leur autorisation, 19 craignent faire l’objet d’escroquerie ou d’harcèlement ; 9 craignent de commettre des erreurs.

20% se disent concernés par leur manque de maîtrise, 11 ont un équipement dépassé ou trop vieux et 8 un accès fort difficile à internet.

♦ Ce qui limite son utilisation : le rejet ou le non intérêt pour internet (24%, 51-59 les non internautes), le coût (20 les internautes et 33 les non internautes), la non maitrise des outils (15 les internautes vs 36 les non internautes).

44% (52 les bas revenus, 50 les non diplômés) rencontrent des difficultés pour réaliser une démarche administrative en ligne :

– La peur de se tromper (18) et la difficulté d’utilisation d’internet (11),

– Un site mal conçu (18), l’incompréhension de ce qui est demandé (13), 

– La difficulté à s’exprimer à l’écrit (4) ou à lire (3).

♦ 10% ont bénéficié d’un accompagnement gratuit au numérique et 32% le souhaiteraient. Cet accompagnement a été réalisé dans un lieu associatif, à leur domicile (22, 43 pour ceux qui souhaiteraient ce type d’appui), au travail (17), dans leur mairie (15), dans une médiatiques (8), chez un opérateur public (6), sur une plateforme en ligne (3). Ceux qui le souhaiteraient, le veulent à domicile (43) vs dans un lieu public (34) ou au travail (10), voire une plateforme en ligne (8). 

Pour en savoir davantage : https://www.credoc.fr/publications/barometre-du-numerique-edition-2025