L’E-commerce aux particuliers (7% du commerce de détail)
64,9Md€ de chiffre d’affaires en France, contre 691Md€ en Chine, 537 aux USA, 157 en Grande-Bretagne, 96 au Japon, 59,7 en Allemagne, et seulement 18,2 en Espagne et 16,6 en Italie. Malgré un taux d’équipement Internet équivalent à la moyenne européenne (83%), le taux d’e-acheteurs en France est de 12 points au-dessus de la moyenne européenne (65% versus 53%).
46% des internautes Français ont déjà acheté à l’étranger et 50% des vendeurs en ligne ont vendu à l’étranger.
On compte en France, en 2015, plus de 182 000 sites marchands actifs en hausse de 16% sur un an (une estimation de 200 000 en 2016). 85% du chiffre d’affaire passe par 5% des sites (Amazon, Cdiscount, Fnac, e-Bay, voyage SNCF…); noter que 44% des sites ont moins de 100 transactions par an et 0,6% plus de 100 000. 39% ont eu recours à des sites collaboratifs (34% pour l’hébergement, 32% pour des achats en direct aux producteurs, 29% pour du covoiturage).
86% ont demandé la livraison à leur domicile, 68% en point relais, 25% en mise à disposition dans le magasin de l’enseigne, 25% dans un bureau de poste, 12% sur le lieu de travail. Il a fallu en moyenne 5,3 jours entre la commande et la réception.
Le panier moyen est de 78€ (en baisse de 4,5% au regard de 2014), avec 22,9 transactions en ligne soit 1 780€ annuels. La dépense en voyages et loisirs est de l’ordre de 238€ par commande en ligne, celles en articles ménagers de 224, et celles de produits technologiques de 208. La culture et le divertissement ont le panier moyen le plus bas (30,67€), les produits relatifs à la santé / bien-être / soins 47,84€, la mode 70,82, alimentaire 76,03, et le bricolage 99,10€.
En 2014, le nombre d’emplois salariés directs dans les entreprises de plus de 10 personnes atteignait 112 000 emplois; 57% ont augmenté leur effectif au cours de 2015. 52% prévoit également une augmentation en 2016.
35,5 millions de personnes ont acheté via l’E-commerce (+850 000 acheteurs en un an), dont 6,6 millions via leur mobile. 2 secteurs y sont très présents (le tourisme, les produits culturels).
En 2015, le chiffre d’affaires est de 64,9Md€, pour 835 millions de transactions; le chiffre d’affaires est passé de 20Md en 2008 à 45Md en 2012, puis 56,8Md en 2014 (+14%); le nombre de transactions a progressé en un an de 19%; 80% ont payé par carte bancaire, 42% par portefeuille en ligne, 28% par chèque cadeau, 16% par carte bleus virtuelle, 15% par paiement en plusieurs fois et 14% par prélèvement bancaire.
Celui du m-commerce (mobile et tablettes) était de 6,4Md€, en progression de 40% par rapport à 2014 (il était de 1,1Md en 2012 et de 4,6Md en 2014). 34% ont acheté sur des places de marché, soit 9% des ventes en ligne.
L’utilisation du mobile : 44% Utilisent leur mobile pour flasher les QR-codes et/ou codes barres sur une publicité, un magazine, un tableau d’affichage, 43% en magasin pour s’orienter dans les rayons, comparer les prix, consulter les avis clients, consulter les caractéristiques techniques d’un produit, 32% autorisent la géolocalisation afin de recevoir des opérations promotionnelles personnalisées à proximité, 31% pour interagir sur les réseaux sociaux à l’occasion d’un achat; 29% sont en magasin mais achètent via leur mobile.
Noter que 49% ont consulté des avis consommateurs pour choisir le produit ou le site. 60% ont acheté ou vendu sur des sites mettant en relation.
L’E-commerce aux professionnels : 18% des ventes en B2B (7% depuis un site e-commerce, 11% depuis une solution e-procurement); une croissance attendue d’ici 2020 de 32%, soit 24% des ventes B2B. Ce sont 385Md€ (dont 330 en EDI) en France, contre 870 en Allemagne et 658 en Grande-Bretagne. 20% des entreprises achètent en B2B : 21% chez les moins de 10 salariés, 23 à 26% chez les 10 à 49 salariés, 31% chez les 50-249 salariés et 40 à 47% au-delà.