En 2010, 1,8 million de salariés, hors assistantes maternelles, employés par 2,6 millions de particuliers et 12 200 organismes prestataires, ont travaillé au domicile de particuliers (5% des salariés) ;

ce secteur  regroupe les activités : garde d’enfants, assistance aux personnes âgées ou dépendantes, entretien ménager, soutien scolaire, livraison de courses ou de repas, jardinage, assistance informatique… L’assistance aux personnes âgées ou dépendantes est de loin la première activité du secteur. Les deux tiers ont été payés directement par des particuliers, le tiers restant par des organismes prestataires.

90% des salariés des services à la personne sont des femmes (24% ont plus de 55 ans). En 2010, près de la moitié des personnes directement employées par un particulier l’ont été par plusieurs particuliers la même semaine (17% par deux et 30% par trois ou plus) ; en outre, 9% des salariés ont été employés à la fois par un particulier et un organisme la même semaine. 29% travaillent également en dehors du secteur des services à la personne, notamment dans les régions où l’activité de ces services relève peu des organismes.

En moyenne, les salariés du secteur ont effectué 770 heures au cours de l’année 2010 pour les seules activités de services à la personne (40% d’un temps plein) ; ¼ ont fait moins de 200 heures et 1/4 plus de 1 200 heures ; les salariés employés par des particuliers ont effectué en moyenne 610 heures, tandis que les salariés d’organismes ont été employés 950 heures.

En 2010, un salarié a touché en moyenne 8 700€ bruts annuels pour ces activités et 3 100€ hors de la sphère des services à la personne ; le salaire brut horaire moyen est de  12,50€ pour les contrats de particuliers employeurs contre 10,80 pour ceux des organismes.

Deux tiers des salariés de particuliers-employeurs travaillent en dehors de leur commune de résidence (une proportion du même ordre que pour l’ensemble des salariés)

Entre 2008 et 2010, le nombre d’heures rémunérées pour des activités de services à la personne (salariés ou non salariés) n’augmente que de 1,2% par an, contre 4,7% entre 2000 et 2007, avant de diminuer de 1,8% en 2011 ; ce ralentissement est particulièrement marqué pour les salariés employés directement par des particuliers, le mode mandataire étant de moins en moins utilisé.

L’activité prestataire des organismes continue de progresser assez fortement entre 2008 et 2010, de 5,5 % par an, après 11,7 % entre 2000 et 2007. En 2011, elle augmente de 2,2 %.

La part des entreprises, y compris auto-entrepreneurs, continue d’augmenter (70 % des contrats en 2011, contre 51 % en 2008) ; néanmoins, la sphère privée ne représente qu’un quart des heures rémunérées ; cela est dû au faible nombre d’heures effectuées par les auto-entrepreneurs.

Ils sont davantage sollicités dans le Sud-ouest (plus de 6% des salariés de Limousin, Poitou-Charentes, Aquitaine et Languedoc-Roussillon), et dans les zones rurales ; le poids du secteur est le plus faible en Île-de-France, dans les régions de l’Est (notamment Alsace et Franche-Comté avec 4% des salariés)

À l’échelle des zones d’emploi, la proportion de personnes âgées n’explique pas tout : l’importance de la population rurale (moindre densité en structures alternatives de services) et la part des cadres dans l’emploi sont également des facteurs déterminants.