27% des Français se sont rendus au moins une fois dans un institut de beauté au cours des 12 derniers mois.


« Les clients des instituts de beauté », Infraforces/42ème Congrès International d’Esthétique Appliquée, mars 2012

Enquête quantitative menée auprès d’un échantillon représentatif de 1004 personnes résidant en France, enquête qualitative auprès de clientes d’instituts de beauté (2 focus groupes) et enquête quantitative auprès de 260 responsables d’institut de beauté. Institut d’études InfraForces novembre 2011

 

La fréquentation est plus élevée chez les femmes que chez les hommes (44% des femmes sont allées dans un institut de beauté dans l’année contre 10% des hommes). Les clients les plus réguliers sont âgés de 35 à 44 ans, juste devant les 25 à 34 ans.

 

15% des clients s’y sont rendus une fois, 6% de 3 à 5 fois et 7% au moins 6 fois. La fréquentation varie selon le type d’institut :

 

Institut de beauté

Spa

Centre de bien-être

Institut de prothésie ongulaire

Fréquence de fréquentation

Jamais

56

84

84

90

Une à deux fois

21

13

13

6

Trois à cinq fois

11

1

1

2

Six fois et plus

12

1

2

3

Type de commerce

 

Commerce de proximité

clientèle haut de gamme

lieu d’exception, représentation de tarifs  élevés

Grande surface, supermarchés

Et grosses franchises, prestations de base rapides,  prix discount.

 
         

 48% des clients achètent aussi des produits (surtout occasionnellement)

 

Les raisons premières pour se rendre en institut de beauté répondent à deux nécessités : le bien-être (qui concerne les ¾ des clients) et l’hygiène de vie (61% et principal motif en nombre de visites).

48% disent y être allés pour des occasions exceptionnelles (« être sur son 31 ») et 46% en réponse à des offres promotionnelles.

L’institut est un lieu et un moment pour soi : milieu intime, prise en charge, on peut parler de soi, un moment de pause ; on y trouve de la beauté, du bien être (détente, zen), du soin, mais aussi un lieu de socialisation (amélioration de son look pour donner une bonne image de soi, rencontre de personnes).

 

Les critères de choix sont d’abord la compétence du personnel (67%) et la proximité (65%), puis les prix intéressants (55%, 70% pour les 18-24 ans), le fait de disposer de plusieurs types de soin en même temps (49%), la renommée de l’enseigne (43%) ou de marques connues de produits (30%).

 

L’esthéticienne est une femme à qui l’on a envie de s’identifier (très féminine, élégante, belle, nette et soignée…). On attend d’elle professionnalisme (minutie notamment), qualités de relation (douceur et empathie, respect et discrétion, adaptation au client et à son besoin), capacité de conseil, de pédagogie plus que de vente (une relation de femme à femme). Il va  de soi que c’est une personne formée au métier (pour les ¾ avec diplôme ad hoc) et qui connait les risques courus par la cliente.

 

Globalement, 64% sont très satisfaits du dernier institut où les clients sont allés : plus spécifiquement les ¾ pour l’hygiène et la propreté, 67% pour la compétence du personnel, 63% pour la qualité des produits utilisés, mais seulement 38% pour le prix des prestations.

En ce qui concerne l’avenir, 57% comptent poursuivre aussi souvent la fréquentation des instituts de beauté et même 14% y aller davantage ; ce chiffre est à rapprocher des 73% qui envisagent de conserver le même budget global pour la beauté.

 

42% des responsables d’instituts estiment que le secteur de l’esthétique est en croissance, 29% qu’il est plutôt en baisse. 35% envisagent une hausse de leur activité dans les 2 ans (notamment les instituts sans salarié)