L’analyste de Forrester dégage cinq types de consommateurs,  les trois premières étant motivées par le changement.

– 9% des consommateurs français sont en quête perpétuelle d’innovation (les plus aisés et dépensiers, et les plus exigeants)

– 27% n’adoptent les nouveaux services et technologies que lorsqu’ils commencent à être largement diffusés. Leur principale motivation ? Se simplifier la vie.

– 22% se renseignent régulièrement sur les nouveautés et les adoptent fortement (à la recherche de détails techniques sur internet).

Enfin 42% sont peu (15%) ou pas sensibles (27%) à l’innovation, une attitude qui touche toutes les classes d’âge, mais concerne plutôt des femmes (60 %), dont une majorité de mères de famille.