« Le profil du e-commerçant en 2014, spécial TPE/PME : Un secteur prépondérant dans l’économie française et sur le marché de l’emploi » étude Oxatis/KPMG, communiqué de presse du 30 janvier
Enquête menée sur plus de 5.000 e-commerçants du 3 décembre 2013 au 18 décembre 2013, 299 répondants.
Les Français ont réalisé en 2013 plus de 600 millions de transactions en ligne (17,5%), pour un montant de 51Md€ (+13,5%) ; les ventes de Noël ont franchi la barre des 10Md€ (+12,5%). 138 000 sites sont actifs (+17% en un an ce qui représente 20 000 nouveaux sites). La demande est tirée par l’arrivée de nouveaux acheteurs en ligne : +5% sur un an et par l’augmentation de la fréquence d’achats (18 transactions par an et par acheteur contre 16 en 2012). La baisse du panier moyen déjà enregistrée en 2012, s’est poursuivie en 2013 ; sur un an le montant moyen de la transaction recule à nouveau de 3,5% soit 84,5€ (vs 87,5€ en 2012).
L’emploi connaît une forte progression sur le secteur du e-commerce. Les 138 000 sites recensés par la Fevad ont représenté potentiellement cette année plus de 20 000 nouveaux emplois dont plus de 15% ont été réalisé par des TPE/PME. En 2014, les embauches dans le e-commerce pourraient représenter près d’un tiers de la création d’emploi en France, les intentions de recrutement représentant près de 40 000 emplois sur un total de 140 000 emplois prévus dans les secteurs de l’industrie et des services (étude L’Usine Nouvelle, 2013).
Le secteur de l’art de vivre sur Internet est en nette croissance (culture, beauté, bien-être, la maison, jardin, sport). Les 13 000 sites créés en 2013 sur ces secteurs représentent près de 2000 emplois
75% des e-commerçants possédant également des boutiques physiques ont généré des ventes en magasin. Le revenu des ventes ainsi générées représente plus de 50% du chiffre d’affaires total (pour 20% des marchands, de 5% à 50% pour 51% des marchands et moins de 5% pour seulement 29% des marchands).
63% des propriétaires de boutiques physiques et de sites marchands ont enregistré une augmentation de la fréquentation de leur magasin (61%), une meilleure information de leur clientèle (59%) et un chiffre d’affaires en progression sur les ventes physiques (51%)
Pour satisfaire les nouvelles attentes des consommateurs, les e-commerçants adoptent massivement le mobile (82% ont enregistré des ventes sur mobile, ventes qui pour 7% représente plus de 10% du CA et pour 14% de 5 à 10%.